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2010/2/3 奔驰处理客户关系低效低能——上海人民电台连续多日曝光如果关注一下上海人民广播电台最近几天的990听众热线节目，你就会立刻发现一些引人瞩目的大公司也频频成为被曝光的对象。梅赛德斯·奔驰也成为其中极为可鄙又极为可笑的一个反面教材，尽管这是我最喜爱的汽车品牌。 事情其实非常简单：北京奔驰公司生产的一款汽车的导航设备存在地图版本陈旧和没有中文使用说明的问题。车主向经销商联系后，经销商态度很好，愿意为车主联系车厂解决，并愿意在此之前为车主购买外置导航替代使用。车主对此解决方案不满意，因为他无法理解为什么原装导航系统迟迟无法得到修复。经销商多次联系奔驰车厂，均无果。车主无耐，近日将此问题反映到990听众热线。 接下来，北京奔驰和奔驰中国的一场可笑且可悲的公关秀就开始了。 主持人在直播节目中多次试图联系北京奔驰，但是联系非常不畅。最后终于联系上之后，北京方面把球一脚踢给了奔驰中国。奔驰中国更是害羞，不直接应答，派出一个公关公司处理，处理结果自然无法令人满意。 次日，奔驰中国发来传真表示对此事件知晓，需要进一步核实处理。同时主持人在直播节目中终于联系上了奔驰中国的客服热线（而此前始终是无人应答），客服热线异常标准礼貌，但回答没有任何实质内容，也不解决任何实际问题——所有问题的答复都是“我会尽快向公司有关部门反映，他们会尽快核实处理的”。同时客服也无法承诺解决问题的时限。而奔驰中国在上海的代表处的电话也是始终无人接听，好不容易有人接听了，不待接到直播，又立即挂断。主持人连用几个“很有意思的公司”来形容奔驰中国和北京奔驰，含义奥妙啊。 可以说，关于奔驰店大欺客的新闻也不是第一次听说了。固然像奔驰这样一个历史悠久、技术先进、质量稳固的公司是有资本骄傲的，但这种骄傲只能是同行之间的，绝不能存在于对待客户中。而奔驰公司在客户关系处理方面的低能和弱智与其产品之间存在巨大反差实在令人匪夷所思——整个故事的细节听起来就是又一个版本的“第二十二条军规”。整个奔驰公司内部机构臃肿、信息沟通不畅、作风充斥着官僚气息，部门之间毫无协调性可言，处理问题和危机时缺乏统一的行动，而客服的礼貌在这种解决力和执行力匮乏的情况下实在只能判断为虚伪和欺诈了，令人不得不心生厌烦。 2010/1/19 如果谷歌离开……Google官方博客12日发布了一篇题为《中国新路径》(A New Approch to China) 的日志，宣布计划退出中国市场并撤销在大陆的办事机构。消息一出，全球哗然。随后中国官方网媒人民网立刻发表了一篇“热情洋溢”、针锋相对的评论，“一针见血”地指出出于经济利益的考虑，Google退出绝无可能，只是惺惺作态而已。 然而我想反问的是，为什么总是处于经济利益呢？为什么只有经济利益呢？ 城然我们每个接受过正规九年制义务制教育洗脑的人都知道资本家倒牛奶的事情，仿佛资本家生来只有两件事情：一件是资本逐利；另一件是替自己挖坟，替社会主义接生——除此以外绝无其他。人民网能立刻发表这样一篇上升到马克思主义政治经济学高度的“精辟”文章一点儿都不奇怪，它会有意无意地忽略Google宣称的真正退出原因我也不奇怪。因为Google或者说Google退出本身就提到了一条在中国绝对不能提，绝对不能讨论的问题——价值观选择的问题。 是的，我要说的是，价值观在中国的唯一选择方式就是用脚投票，或者留下或者离开，而Google就是在做这种选择。 一直以来，Google是互联网的榜样，他们提供最简单、最有效的搜索，空间最大、功能最有新意的电子邮件服务，最便捷也最强大的个人博客，最酷的视频网站服务，最早免费的在线办公软件，还有地图、辞典、个性化主页、时不时更换的特殊Logo等数不胜数的好玩意儿。而这些充满创意、灵感、效率、便捷的资源却从来不收取用户任何费用。在万恶的百度靠收钱排名来愚弄大众的时候，Google坚持着自己纯洁的技术路线，少量的赞助商链接也总是最大程度地贴合用户搜索的意图。同时在大学校园里，最常能看到赞助各种竞赛的大公司还是Google。 在我心目中，Google就是永不枯竭的灵感、永不懈怠的创意和企业社会责任的最佳实践典范。 然而就是这样一家公司近年来在中国屡遭羁绊，神秘的有关部门对这家公司的一次次卑劣攻击即使称作迫害也不为过。最著名的一次，当属Google被指提供色情链接的那次。某喉舌急不可耐地以几近弱智的“钓鱼”方式“揭发”Google，令Google无辜蒙冤，更是令其形象严重受挫。最主要的是，中国有关部门借此由头发起对Google的关键词过滤强制——从此，被网友戏称为阉割版谷歌中国上线了。而在此前Google最主要的两大业务，Youtube视频网站和Blogspot个人博客业务已经被有关部门封杀，至今都未解禁。 难道中国政府真的是在反对色情吗？在一个官员能嫖宿幼女抑或在某县城的幼儿园附近就开着十个八个妓院的国度，政府有多大的决心扫黄难道还不明了吗？这一关键一击的目的大家都心知肚明。 此后不断被刻意夸大的Google侵犯中国作家知识版权的新闻又在某种刻意主导的炒作之下愈演愈烈——而其实Google对大部分著作仅仅扫描了目录。 老是被“小鞋”，谁都会不耐烦的。Google退出不是钱的问题，而是价值观的问题——Google不想再被过滤了，不想无休止地和各种各样的有关部门、喉舌、代言人花样百出、高潮迭起的阴谋阳谋纠缠了。 Google烦了，累了，不想玩了。 一直以来，中国的互联网管制已经变成了另一个版本的X档案。唯一对互联网管制问题做出公开回应的外交部，其说辞都像是事先印好了一样：“我不了解你所说的情况（针对网站被封的提问）…….我可以告诉你的是，中国政府依法管理互联网，明文规定哪些信息应被禁止在互联网上传播，建议你向中国互联网管理部门咨询有关情况。”而有关部门永远是最神秘的部门，他们无处不在，又无处可寻。而能出声的部门永远Deny Everything。真相是什么——The Truth is (ALWAYS) OUT THERE。 而Google似乎已经厌烦了在这个X档案里扮演任何角色了，因为即使如X档案也会在九年内结束，但看上去中国互联网管制的这个版本的X档案很可能无穷无尽地演绎下去。 就在Google发表退出计划之后的两天，Google首页上没来由的出现了中国四大发明的Logo，引发网友的诸多猜想。但无论此事最终如何，我想还是尊重Google的选择吧。至少，我们还有权利尊重别人说不。 最后附上Google关于推出声明的官方博客原文地址，事先声明，这个链接也是被屏蔽的。
2009/11/14 UP up一个挥之不去、萦绕半生的梦想 其实 当儿时的梦境化为梦魇 淡定的回味 原来
2009/10/30 关于Office 2007在Windows Vista下容易锁死（死机）的解决方案为了在论文制作的时候加上效果悦目的新式图标，我终于开始使用Office 2007。接着就遇到了很多人都投诉的频繁锁死的现象。这种锁死现象通常出现在调整文本框内的图片、图标元素效果的时候，而且多集中在用按钮悬浮预览或者点击选择的时刻（如果通过对话框来调整则不会出现这种问题）。 据笔者调查，这种现象只出现在Vista系统中，在早前的XP以及之后的Windows 7中都未出现这种现象。 这里提供大家两中解决方案。 第一、避免在多种元素嵌套之后再调整效果。事先将要置于文本框内的图片和图表等元素的效果调整好，在放到文本框内。如果元素已经置于文本框内，则应该尽量避免使用按钮直接调整，而要选择对话框模式。 第二、把Office应用程序设置为XP兼容模式。可能有人注意到，在Office应用程序的快捷方式属性里不提供一般程序的兼容性选项卡。我们可以找到这些程序真正位置所在——在Office安装位置下的Office 12文件夹下的WINWORD.EXE，EXCEL.EXE，POWERPNT.EXE。通过直接修改这三个程序的程序兼容性来一劳永逸地解决这个问题。 据笔者推测，之所以出现这样的情况，可能由于Vista对应用程序权限分配和Office的需要不匹配造成的。微软公司当初在开发时显然没有注意到不成熟的Vista居然能把自己公司的另一大王牌这样乌龙回去，在之后的SP1、SP2中也没有修补这个问题。虽然Vista现在已经被微软当做一个发育不良的早产儿彻底抛弃。但是微软可以抛弃产品却不应该忽视已经选择这个产品的客户。这种对用户不负责的态度着实令人愤慨。一个公司的系统和应用程序还要打架，真是蛋疼蛋疼啊。 2009/8/26 Axialis IconWorkshop - 介绍一款简单好用的图标制作软件最近笔者下载了不少电影，放在硬盘中，用Windows文件夹属性设置中的文件夹图片设置，便可把文件夹图标和电影封面结合在一起。再使用Vista下最大的256x256图标显示，看上去一目了然，相当“涩义”啊。不过问题随之而来，当把这些电影刻录到光盘或者转移到其他可移动介质时怎么保存这种动态的文件夹图片显示呢？
研究了一番Windows的动态文件夹图片显示原理之后发现，要实现是不可能的。因为文件夹图片显示本身是作为缩略图缓存保存在本地磁盘上的，具有不可移动性。既然没办法迁徙缩略图缓存，那么只能另辟蹊径，干脆来防一个。几番寻觅之后，笔者找到一个功能足够强 大，但又小巧易用的图标软件——Axialis IconWorkshop。
Axialis IconWorkshop是Axialis软件公司的一款图标处理软件，安装包大小只有30M出头，安装后启动速度也很快。其主要功能是抽取各种格式文件中的图标、图标与其他图片格式双向转换以及制作图标。值得注意的是，这款软件不仅可以制作适合于Windows系统的ico图标，还能制作最大到512x512的苹果操作系统图标。 这款软件最简单的制作图标的方式——抓图法。只需在创建新文件之后，Ctrl+U，就能抓取整个桌面。经过适当的裁剪，就能得到自己想要的图标。 这里有一些技巧和大家分享。使用这种方法，最好把想要复制的图标放在一个白色窗口能，或者放在单色背景的桌面上。这样便于后面把背景透明化。此外，该软件的帮助文件中提到的透明化工具实际上并不存在，只能用油漆桶工具，选择透明色来实现。 最后介绍一些图标常识和文件夹自定义图标的方法： Windows Vista支持的图标尺寸最大为256x256，Windows XP为48x48。在制作图标时应从最大尺寸创建，然后通过Add serveral icon formats的功能来添加其他尺寸和颜色格式。系统虽然可以弹性的调整尺寸来显示图标，但也不可以只创建一种尺寸格式的图标，否则显示会不正常。建议创建256, 128, 48, 16这几种尺寸。 为文件夹指定图标是通过文件夹下的系统文件desktop.ini实现的。自己通过记事本创建的desktop.ini文件夹有时候是无效的。可以通过在文件夹属性的自定义设置中更改文件夹图标来生成这个desktop.ini文件。用记事本编辑这个文件。其中IconResouce指的就是图标的文件夹路径。建议把需要的图标复制到该文件夹下，然后直接输入文件名,0 即可。这数字表示的是该图标文件包含的图标序号。如果只包含一个图标，就指定为0，表示第一个（对于多图标文件依此类推）。对于XP系统，指定图标文件路径用的是IconFile，指定图标序号用的是IconIndex。如果希望文件夹在Vista和XP上都能显示正确的自定义图标应该把三种属性都添加进去。示例写法如下： [.ShellClassInfo] desktop.ini其实还有更多的属性可以添加，甚至能为文件夹指定伪文件名。这方面的知识可以参考下面的帖子http://www.alan888.com/Discuz/viewthread.php?tid=140928 2009/7/21 Walter Cronkite 沃尔特·克朗凯特逝世
克朗凯特生前供职的 CBS 电视台以 CBS Remembers Walter Cronkite 深情缅怀这位新闻界的传奇人物。Discovery 频道也撰文纪念这位退休后专注于科教文卫纪录片工作的新闻主持人，称他是灯塔式的人物（towering figure）。 2009/7/16 英国著名指挥家艾德华·唐斯与爱妻琼一起选择安乐死结束自己的生命 With help, the renowed British conductor, Sir Edward Downes, and his ailing wife ended lives.英国著名指挥家艾德华·唐斯与其爱妻，著名芭蕾舞舞蹈家、电视制片人琼·唐斯一起与本月10月，在“尊严”诊所的协助下，在瑞士苏黎世选择以安乐死的方式选择结束自己的生命，分别享年85岁、72岁。 向这位成就卓著的音乐家致哀。能和病魔抗争到最后一秒固然精神可嘉，但是能和自己心爱的人共赴黄泉则是需要更加勇敢和高贵的选择。
2009/7/10 Who signs Who? - 近期艺术家人事变动消息三则EMI 与挪威小提琴演奏家 Vlide Frang 签约
EMI A&R（Artists and Repertoire）副总裁，Stephen Johnson 说：“Vlide Frang 的西贝柳斯让人们第一次注意到她，她独特的音色配以演奏的炽热和深度都保证了这将是一张精彩的首录专辑。” Vlida Frang 生于1986年，10岁登台演出。之后受杨颂斯邀请与奥斯陆爱乐乐团一起演出。之后她又陆续与斯堪尼亚、英国、德国、奥地利、瑞士、美国、新加坡和台湾等国家和地区的乐团合作演出。2007年，她与伦敦爱乐一起演出，正式展开其小提琴演奏的职业生涯。被伦敦爱乐邀请她于2009年5月重返皇家节日大厅举行音乐会，那场音乐会上她演奏了威廉姆斯的《云雀高飞》和拉威尔的《茨冈》两部作品，获得高度评价。今年9月她将于瑞典皇家芭蕾舞院乐团一起演奏勃拉姆斯的小提琴协奏曲。 2008/09音乐季中的另一个亮点是 Frang 与她的资助人穆特一起巡演巴赫的双小提琴协奏曲。她目前仍是“穆特和她的朋友们基金会”的赞助对象。她现在演奏的 Jean Baptiste Vuillaume 小提琴就是由该基金会提供的。
小提琴家 Arabella Steinbacher 改签 Pentatone
Pentatone 的艺术总监 Job Maarse 坦言已经关注这位小提琴家一段时间，他们希望寻找一位有才华的、能长期共事的年轻艺术家，能够与 Pentatone 一起追求最杰出的录音质量。而Arabella Steinbacher 正是这样一位令人兴奋的、多才多艺的小提琴家。 她在 Pentatone 的第一张专辑将在今年秋季发行。曲目是较少录音的德沃夏克和西诺曼夫斯基的第一小提琴协奏曲。她的第二张专辑是巴托克的两部协奏曲，将在本月完成录音。
钢琴家 Alexandre Tharaud 由 Harmonia Mundi 转投 Virgin Classics
Virgin Classics 前天公布了这一消息，他们最近与法国钢琴家 Alexandre Tharaud 签订了专属合约。最近这位钢琴家的计划包括演奏一组拉莫、库普林、巴赫、肖邦作品的音乐会。 Virgin Classics 总裁 Alain Lanceron 对这位钢琴家不吝溢美之辞，在新闻稿中直呼钢琴家之名以示亲切。Tharaud 在 Virgin 的第一张专辑 Journal Intime 把聚光灯再一次照亮在肖邦的身上，将在今年11月发行，同时正好赶上明年肖邦诞辰200周年庆。 留声机此前这样评论这位钢琴家：“新一代键盘上的翘楚，秉承了法国钢琴演奏传统中冷静、柔和与优雅，融知性与感性于一身…”
Firefox 3.5：使用若干天后的发现图片拖拽性能下降 更强大的崩溃恢复机制
可以发现，原来Firefox的界面也大量应用了CSS来定义，修改这个CSS文件就可以达到修改界面的效果。对CSS精通的朋友不妨研究一下如何通过这个CSS文件完全定制Firefox的界面吧。不过提醒在先，错误的修改CSS文件会导致严重的后果——界面被毁容，所以事先做好备份。 2009/7/7 亚洲青年乐团暑假巡演日程公布 Asian Youth Orchestra Summer Tour 2009
每到夏天是欧洲音乐季中最繁忙的时节，各大音乐盛事在欧洲此起彼伏，欧洲的古典名家此时无暇顾及亚洲市场，让夏天的亚洲音乐演出市场稍显冷清了一些。不过正好为那些日益羽翼丰满的亚洲乐团提供了一个宽广的舞台。比如我正要介绍的这支亚洲青年乐团（Asian Youth Orchestra）。 千万不要因为这个乐团的名字而误认为这是一个草台班子的非正规军。如果因此而错失他们的演出，恐怕将是音乐爱好者的一大憾事。实际上这个乐团是由亚洲各国各地区的优秀的专业音乐院校学生经过层层选拔而组建起来的准专业乐团（pro-professional）。每年暑期利用假期进行排练巡演。他们2007年造访上海时所带来的生机勃发的勃拉姆斯曾给我留下了极为深刻的印象。虽然演奏还有瑕疵和稚嫩之处，但是他们对音乐洋溢的热情和青春的活力却超过了很多名家名团，给我留下了深刻的印象。 2009年他们巡演的曲目安排了两套。A套是一套电光火石的现代管弦乐作品，包括拉威尔的G大调钢琴协奏曲和斯特拉文斯基的火鸟。其中火鸟一曲在上海东方艺术中心演出时会应主办方要求替换成拉威尔的《丑角的早晨》。B套曲目相对更加严肃一些，由莫扎特的第24钢琴协奏曲和勃拉姆斯的第四交响曲。这套曲目将在上海音乐厅上演。 他们此次巡演的城市包括上海、北京、天津、香港、台北、广州、首尔、京都、东京，足迹遍及东亚所有重要的音乐城市。希望这次巡演能够如2007年那样带来令人难忘的美好回忆，为沉闷而炎热的盛夏带来一股清风。
巡演曲目和艺术家 Barber: Adagio for Strings Program B Brahms: Symphony No. 4 in E minor 巡演日程安排（中国部分摘要） Hong Kong Taiwan 请参阅： |
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